浙江银保监局持续加强新市民金融消保服务—服务新市民 银保伴你行

　　很多新市民因为初来乍到的陌生或是金融知识的匮乏，抗风险防范能力相对薄弱，因此常常成为不法分子的“重点关注对象”。在浙江银保监局的部署下，温州银保监分局在做好新市民金融服务工作的同时，从薄弱环节、风险点入手，引导各银行保险机构针对“新市民”群体开展金融知识宣传教育，帮助他们守护自己的钱袋子。

　　“一平方”消保专区，是温州银行业保险业消保工作的一大品牌。温州银保监分局指导银行保险机构以全市创建“共享社·幸福里”为契机，结合“一平方”消保专区建设，通过支持“城市驿站”建设、在营业网点中嵌入“小憩驿站”等方式，为环卫工人、外卖骑手等户外劳动新市民歇脚停靠提供便利场所。

　　工商银行温州分行坚持“人民金融”理念，充分依托线下网点优势，全力打造新市民服务品牌形象——“工行驿站”，努力将其创建为集便民普惠、金融知识宣教、消保维权服务于一体的新市民驿站，切实让新市民生活更安心、更便捷、更幸福。

　　自2019年10月起，工行温州分行全面启动“工行驿站”惠民服务网络建设工作，目前在全市上百个营业网点都建有“工行驿站”服务点，免费为社会群众提供一个“歇脚的港湾”。在这里，环卫工人可以在炎热的暴晒下喝上一杯凉茶；在这里，暴雨下急行的外卖小哥也能有个躲雨歇息的地方。在100多个“工行驿站”中，不仅提供饮水机、充电器、Wi-Fi、公众教育（或阅读架）、点验钞机、老花镜、雨伞、急救箱、复印机等多项服务设施，还设置了“渴了有水喝、热了能乘凉、冷了能取暖、累了能歇脚”的爱心专区，倾情打造舒心、温馨的金融服务新空间。

　　“工行驿站”的服务不仅于此。“我们希望能够依托‘工行驿站’，把金融服务做深做细到‘新市民’中，让‘新市民’在他乡也能够有‘家乡’的归属感。”工行温州分行相关负责人介绍。该行依托各网点的“工行驿站”，积极开展“金融普及教育”“消保维权服务”“反诈拒赌”等主题宣传工作。创新厅堂“微沙龙”服务，开设了公众教育区域，在营业网点设备上，循环播放消费者权益保护相关宣传标语、海报，畅通金融消费者投诉渠道。该行密切关注新市民群体，围绕防范电信网络诈骗、非法集资等内容，对到店新市民客户进行广泛宣传。同时，还通过“进社区、进企业、进校园”等“走出去”活动，将“工行驿站”服务“新市民”的舞台无限延伸。

　　“我们的客户在哪里，我们的‘工行驿站’就在哪里。”近期，洞头区大门镇小门岛的一个建筑工地上，工行温州洞头支行营业部专门成立了工银益生活志愿者服务队。在获悉大门镇小门岛几个工地有300多名建筑工人急需开立代发工资卡，但由于工期紧张，工人们没有时间到银行办理的情况后，该行在网点人员极度短缺的情况下，依旧派出3名营业网点人员，轮流上门办理离行发卡业务。为了提高建筑行业新市民的风险防范意识，现场的工作人员在大家等待业务办理的时候，不厌其烦地向工友们普及新型诈骗方法和作案特点，宣传银行卡用卡安全知识，提示出租、出借、出售银行卡的风险，以一个个生动鲜明的“反诈案例”，在工友们心中建立起一道“防火墙”，加深了大家对出租、出借、出售银行账户危害性的认识，增强了大家的金融风险防控意识。

　　“进社入企”拓展消保服务广度

　　11月18日，金融知识竞猜、舞蹈、脱口秀等一系列群众喜闻乐见的防范非法集资风险主题宣传活动暨防范养老诈骗“金融夜市+银发市集”活动在温州市世纪广场上演。当晚，福建海峡银行温州分行的展位前人潮涌动，工作人员热情地向到访的新市民、老年人介绍相关金融反诈知识，通过真实案例，面对面交流，积极互动，寓教于乐。

　　在温州银保监分局的指导下，福建海峡银行温州分行聚焦“养老金融教育”“服务新市民”等主题，专门成立活动领导小组，由行长担任组长，其他领导班子成员任副组长，各行部负责人为小组成员。立足网点走进社区，持续推动新市民金融消费者教育和金融知识普及工作，引导新市民弘扬金融正能量，提高温州新市民防范风险和正确使用金融产品服务意识。

　　福建海峡银行温州分行广泛开展金融知识“进工厂、进社区”专题宣传活动。通过营业厅阵地宣传、户外集中宣传、互联网特色宣传等多种方式，向新市民们揭示非法集资的惯用手法及特征，提示非法集资风险，帮助大家增强识别和防范非法集资的意识和能力，引导他们树立正确的投资观念。该行专门开展金融消保进社区活动，分行移动“金融小课堂”在上田小区开设，与社区居民、周边新市民们进行面对面沟通交流，现场答疑解惑，将金融诈骗的危害和防范要领传递给社区居民、新市民，为他们筑起金融消保屏障。同时，海峡银行温州分行还到金纳多鞋厂、温州豪丰副食品有限公司、五星机械有限公司、燕王内衣公司、温州大进宝业有限公司、温州旭丰管件有限公司等20余家企业，向新市民员工普及金融知识，针对现下风险领域、常见金融诈骗套路等重点内容向新市民员工讲解，提醒新市民员工树立正确的消费观念，量入为出，谨慎借贷，遇到有金融纠纷时，要坚持文明维权。

　　为加强对新市民的金融服务，福建海峡银行针对新市民在创业、就业、住房、社保等重点领域的金融需求，提供了七大方面24条措施，以提高新市民金融服务的可得性和便利性，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感，提升金融服务的均等性和便利度。

　　保险服务彰显消保服务力度

　　“新市民”作为一个特殊的社会群体，越来越成为城市发展建设的生力军和主力军。在浙江银保监局的部署下，浙江保险业积极面对快速崛起的新市民群体，迅速洞察新市民群体的需求痛点，找到最佳触达路径，为新市民提供更多的保险保障。针对新市民就业灵活、职业风险相对较高的特点，保险机构通过灵活投保、平台对接、集团投保等方式，对快递、外卖等新市民比较集中的行业群体，提供质优价廉的专属保险保障；针对新市民医疗保障不足问题，将惠民型商业补充医疗保险拓展到新市民群体。

　　新市民主要由外来务工人员、小微企业主、随迁老人三类群体构成，分布于各行各业，是城市发展中一股不可忽略的力量。但是由于信息渠道较少，在获取金融服务上，新市民群体往往面临着融资能力差、抗风险能力弱等困境。平安人寿创新推出少儿教育年金型产品，满足新市民子女教育需求，帮助新市民缓解可支配收入偏低但子女教育支出高而产生的生活压力。平安产险浙江分公司组合意外、家财、责任等多个险种，为新市民人群提供一揽子综合保障，同时发展适合新市民职业特点的雇主责任险、意外险等业务，持续提升新市民就业保障水平。

　　为积极响应2022金融知识普及月，切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造清朗金融网络环境，进一步营造良好市场环境和行业形象，着力增强消费者获得感和满足感，特别是新市民金融消费风险意识，在平安集团温州地区统管党委的领导下，平安人寿温州中心支公司、平安产险温州分公司、平安普惠温州中心支公司，联合鹿城区大南街道白鹭洲社区党委，于9月19日在市区置信中心开展防范“退保骗局”、反洗钱、反诈骗、防范非法集资、消费者金融八大权益、个人信息保护主题宣传活动。活动现场通过悬挂横幅标语、摆放宣传海报、发放宣传折页及面对面宣讲等方式，向公众揭示常见非法集资骗局、退保骗局，普及反洗钱、消费者金融八大权益等知识，增强社区公众尤其是老年人、新市民的风险防范意识。

　　情系新市民，服务无止境。平安人寿温州中心支公司坚持“以人民为中心”的发展思想，不断加强产品和服务创新，切实提升新市民金融服务的均等性和便利性。相关负责人表示，将在监管及行业的领导下，继续深入推进新市民金融保险知识普及工作，不断探索、创新教育宣传形式，让人民群众更好地共享金融改革发展成果，满足美好生活需求。

　　作为新市民流入大省，浙江汇聚了近2800万流动人口，占到常住人口的43.4%，居全国第2位，做好新市民金融服务意义重大。

　　为助力新市民安居乐业、安心发展，浙江银保监局坚持统筹谋划和多方协同并举，推动银行保险机构建机制、促创新、优服务、提质效，着力打造新市民金融服务的“浙江样板”。而针对新市民金融知识欠缺、风险防范意识薄弱等现象，全省银行保险机构对于“新市民”群体积极开展形式多样、富有成效的宣传教育活动，全力做好“新市民”群体的消费者权益保护工作。