绍兴银保监分局的指导建行助力绍兴百姓守好“钱袋子”

　　今年以来，建设银行绍兴分行认真学习贯彻党的二十大精神，在绍兴银保监分局的辅导下，构建金融常识遍及长效机制，完成金融教育常态化、阵地化，提高金融顾客金融素质，提高金融服务水准，优化金融顾客权益保护，活跃营造调和的金融消费环境。

　　金融教育宣扬阵地是面向社会公众或特定受教育对象开放的金融教育公益性场所。建设银行绍兴分行营业部金融教育宣扬阵地以五大功能板块，在遍及金融常识、提高顾客金融素质、提高职工廉洁意识等方面发挥了活跃作用。

　　“劳动者港湾”是建设银行重要的服务品牌，挂牌四年来，该行营业部将其打造成融入周边社区、直接触达百姓的惠民途径，按照“立足实践，一点一策；杰出特色、分类打造”的原则，创新服务的场景和内容，丰厚服务内涵。

　　建立并投用“反诈拒赌宣防阵地”是建行绍兴分行营业部近年来继续改进金融服务，活跃参与社会公益活动的重要行动。宣防阵地定期与绍兴市公安局侦办反诈中心、人民银行绍兴市中心支行开展金融顾客权益保护主题宣扬活动。反诈民警经过反电信欺诈宣扬小课堂的形式，以通俗易懂的言语，生动形象地为群众讲述电信欺诈典型案例。

　　在浙江银保监局的推进下，建行绍兴分行深化践行新时代“枫桥经历”。“枫桥式”金融消保服务站以新时代“枫桥经历”为辅导，建立独立联合调停中心，专门处理日常网点厅堂信访投诉等对立胶葛。对疑难复杂问题，引入特邀调停员等第三方调停机制，调动多方力气洽谈处理。6月，越城区法院智慧法院联合建立绍兴建行系统内首家金融“同享法庭”，依托“一根网线、一块屏”，完成消费胶葛在线快速调停辅导、网上立案“一次不必跑”。

　　“枫桥式”征服气务工作室以征服气务为核心，除了硬件设施改造升级外，还从“软件”上下功夫，经过组织学习征信自助查询机操作、信誉陈述查询途径和流程、异议投诉和处理等工作室相关技术，提高营业网点人员专业素质。一起妥善处理异议和投诉，将对立隐患消除在萌发阶段。