台州银保监分局统计：疑难件化解积办结率100% 溯源破解金融消费者“急难愁盼”

　　据台州银保监分局统计：2022年台州辖内监管投诉同比下降26%，15日内协商一致率65.9%，疑难件化解积办结率达100%，各项指标居全省前列。

　　今年以来，在浙江银保监局的领导下，台州银保监分局将消保工作作为金融监管的核心业务，牢固树立为民监管的工作理念，围绕解决群众急难愁盼、依法履职、降低信访量三大工作目标，创新推出“群众点题，党委破题，溯源问题”闭环模式，消费者权益保护取得积极成效。

　　去年10月，台州银保监分局对22家重点金融机构现场督导，与机构主要负责人面对面研讨消保工作症结和思路，形成并印发四方面工作建议，激发了金融机构“雨天送伞、雪中送炭”的内生动力。自此，贷款延期、信用记录修复、减免贷款利息等涉及稳经济一揽子政策措施的投诉事项明显下降。

　　台州各银行保险机构的消保工作主要负责人履行“一把手”责任，健全消保议事决策体系，行领导带头接访，落实领导包案，做好案情研究、协调处理、疏导解释等工作，直至问题解决、矛盾化解。其中，温州银行台州分行、杭州银行台州分行、金华银行台州分行、玉环永兴村镇银行连续三年监管转办投诉量为零。

　　台州市银行业协会、保险行业协会面向各会员单位征集2023年度消保工作研究课题，邀请上海财经大学、浙江大学等知名院校的专家学者和各银行保险机构总部高管，围绕金融共享法庭、投资者适当性管理、互联网金融创新中老年消费者权益保护、数字经济背景下农村地区金融消费者权益保护路径探析等15个当下热门的消保课题研究。

　　通过打造“百晓金融”消费者权益保护短视频品牌，台州开展常态化、场景化、通俗化、网格化的“做金融明白人”系列教育宣传活动。当地银行保险机构聚焦“一老一少”、新市民、在校大学生等重点人群的日常金融知识需求，组织进社区、进园区、进校园、进村居等活动。

　　3月15日，台州银保监分局组织市银行业协会、农业银行台州分行、兴业银行台州分行、台州银行、民泰银行台州分行、平安产险台州中心支公司等单位走进椒江景元社区开展集中主题宣传活动，建设银行台州分行、中国银行台州市分行、浙商银行台州分行、招商银行台州分行、华夏银行台州分行、椒江农商银行、临海农商银行、玉环农商银行、天台农商银行、仙居富民村镇银行等机构均在监管部门的统一指导部署下，联合当地市场监管局、公安局等相关部门开展有奖知识问答、反诈讲座、交通广播等形式多样的宣教活动，为广大金融消费者和市民群众带来一场丰富的金融知识体验之旅。

　　台州银保监分局特别针对车贷业务乱象、个人客户信息泄露、人身险“孤儿单”服务缺位等问题深入分析，溯源治理解决“顽疾”，保障消费者合法权益。