敦煌市公安局莫高派出所全力打造亲民便民规范化窗口

送证上门，让行动不便的群众化解困难不跑腿；容缺办理，通过电话核实资料，快速高效办理证件，让群众尽量少跑腿；省内通办，跨省通办，预约办，为异地群众办理业务预约通知，免去长途往返奔波……

2022年以来，敦煌市公安局莫高派出所倾力优化升级户籍窗口的服务水平，全面打造亲民便民规范化服务窗口。据了解，仅去年莫高派出所在节假日办理户籍证明50余次，并为辖区高龄老人、残疾人等行动不便人群推行送证上门服务。

“户籍民警了解情况后，耐心详细讲解了迁移户口的流程，没想到又快又简便……”近日，莫高派出所辖区一男子与一广西南丹县女子喜结良缘，想把妻子的户口迁进来。民警告诉男子，他们的情况符合跨省通办的范畴，可以不用邮寄材料。当民警了解到两人还要去市民中心开具准迁证，再到莫高派出所联系办理迁出手续，为减少来回周折，民警让其办理准迁证后通过微信发送，待相关手续办妥后，再来办理入户业务，大大节省了办事群众的时间和精力。

为方便群众节假日办理业务，莫高派出所户籍窗口实行“7×10”工作模式（每天10小时工作时间，周末不休），做到服务工作不打烊。在原有窗口服务的基础上，拓展“你约我办”“延时+预约”“上门服务”“容缺办理”“午间无休”等多项服务新举措，对于群众在线上的预约、咨询、诉求等，第一时间依法科学理性地答复群众，通过辖区微信群等各类渠道宣传“预约+错时”，保证学生考试前及农忙时间等节点群众能够及时办理户籍业务。

“本来以为要再跑一趟，没想到户籍民警打了个电话就办妥了。”近日，莫高派出所辖区窦家墩村一群众来派出所办理亲属户籍注销业务，但却因故没能开具死亡证明。户籍员考虑到窦家墩村路途较远，天气寒冷，群众来回很不方便，便通过电话联系村组干部核实情况后，让群众填写证明事项告知承诺书，第一时间为群众办理了户口注销业务。特殊情况下实行的容缺办理，让户籍业务办理更加有温度，更加人性化，真正让群众实现“少跑腿” 。