今年“双11”消费维权舆情分析报告 直播带货乱象成重灾区

根据2023年“双11”消费维权舆情分析报告，当前消费市场持续复苏，消费者需求也更加多元化、个性化。今年的“双11”，商家们主要比拼价格优势，以吸引消费者，而消费者则更加注重商品的性价比。因此，今年的“双11”将成为居民消费的新趋势。

根据国家邮政局发布的监测数据，2023年11月1日至11日，全国邮政快递企业共揽收快递包裹52.64亿件，同比增长23.22%。这一增长速度远高于去年的水平，显示了邮政快递业务的快速发展。此外，日均业务量也呈现明显的增长趋势。数据显示，2023年11月11日当天，全国邮政快递企业共揽收快递包裹6.39亿件，是平日业务量的1.4倍。这一数据表明，越来越多的消费者选择使用邮政快递服务，快递业务在市场上的地位也日益巩固。同比增长方面，邮政快递企业在2023年11月1日至11日期间实现了15.76%的增长。

中消协在2023年的"双11"活动中发现，消费维权问题主要集中在直播带货的乱象、商品质量问题、手机软件广告不良体验和促销价格争议等方面。

在监测期间，共有63757条关于“促销价格争议”的负面信息，占据了吐槽类信息的1.96%。这些负面信息每天平均出现2277条，并且整体趋势呈现上升趋势。主要的话题包括随意变更优惠政策、活动即将结束时突然降价、不保价和诱导消费者取消订单等问题。

中消协综合分析监测期间内的消费维权舆情和典型案例，发现今年的平台和商家普遍采用套路化销售方式，通过简化流程和降低成本来获取更高的利润，这使得市场竞争更加激烈。同时，科技的进步和直播业态的发展为消费者提供了更多的便利，但这种便利也存在管理上的粗放和漏洞，对消费者的购物体验造成了不良影响。今年的消费维权舆情反映出平台和商家在销售过程中存在一些问题。