国家邮政局:3月份全国日均快件投递量同比增长17.6% 快件投递量4.42亿件

自从《快递市场管理办法》于3月1日正式实施以来，全国快递市场已经施行了一个月。目前，全国快递市场的运行情况如何呢?根据国家邮政局最新数据显示，3月份全国日均快件投递量同比增长了17.6%，整个行业运行整体保持畅通稳定。

根据国家邮政局快递大数据平台监测数据显示，3月份全国日均快件投递量为4.42亿件，同比增长17.6%，这说明行业整体运行状况保持畅通稳定。

根据最近进行的第三方社会机构调查，3月份快递服务的公众满意度达到了83.3分，相比去年同期上升了3.3分。其中，快递投递服务的满意度为85.9分，同比增长了1.8分。快递服务全程时限的平均值为52.59小时，同比缩短了1.51小时，而投递环节的平均时限为2.91小时，同比缩短了0.16小时。此外，72小时的妥投率为85.00%，同比提升了0.63个百分点。另外，快递市场价格并未出现明显的波动。

国家邮政局市场监管司副司长 边作栋：主要品牌快递企业加强末端服务管理，优化快件派送流程，调整派送力量配置，快递投递服务用户满意度及投递时限整体有所改善。但是由于投递量增长较大，不同企业、不同网点服务能力有差异，加上春节后招工难、局部极端天气影响等因素，导致少数网点出现投递环节时限延长的情况。

《快递市场管理办法》中最受关注的就是按约投递环节，国家邮政局表示未经用户同意将快件投递到快递驿站、智能快件箱等情况仍时有发生。邮政管理部门将坚持处罚与教育相结合，加强监管维护用户权益。

国家邮政局数据显示，3月，各级邮政管理部门受理核处用户咨询、意见建议、问题诉求等申诉事项2.5万余件。立案调查快递市场违法违规行为531件，已办结案件325件;涉及适用《办法》立案调查的239件，已办结案件203件。约有92%的企业违法行为属情节轻微，被予以行政警告，约有8%的企业被并处3000元以下的行政罚款。

国家邮政局市场监管司副司长 边作栋：坚持处罚与教育相结合，综合运用提示、约谈等管理方式和警告、通报批评、罚款等处罚措施压实快递企业服务质量主体责任;指导企业加快改进业务流程、提升管理水平、完善技术措施，以适应《办法》规定要求，依法合规经营。

边作栋表示，邮政管理部门在加强监管的同时，也积极采纳社会有关方面提出的建议，在前置投递选项、改善企业与用户沟通方式、保障快递小哥合法权益等方面持续与企业沟通，协调快递企业与电商平台企业加强对接，协同推进工作。主要电商平台企业已着手改造业务流程，目前消费者在部分平台网购下单时已经可以选择投递方式，可以选择上门投递或者投递到智能快件箱、快递服务站;快递企业已着手对快递小哥的绩效考核方式进行调整。有的快递企业通过智能语音呼叫、用户偏好设置等方式加强与用户的沟通约定。此外，邮政管理部门还加大了对快递企业的监管力度，对违规行为进行严格的处理和惩罚，确保快递服务的规范化和合法化。同时，邮政管理部门还积极促进快递企业和电商平台的深入合作，共同推进快递物流行业的发展。